|
Hoe goed weet u of uw klant zich gewaardeerd voelt? Wanneer kreeg u voor het laatst van uw klant een compliment over uw product of dienst? Valt het u ook op dat we leven in een wereld waar individualisme toeneemt, waar de bereidheid om andermans belang voor te laten gaan, afneemt?
Als mensen dit doen in hun mens-zijn nemen ze dit ook mee naar hun werk, in collegialiteit binnen en tussen afdelingen en naar externe klanten (de ‘Keten’). Gevolg: suboptimalisatie.
Als door onvoldoende process management relaties tussen afdelingen ondergeschikt worden gemaakt aan het eigen afdelingsbelang, zal ook de relatie met externe klanten niet de nodige aandacht krijgen. Met andere woorden: extern klantgericht denken begint met intern klantgericht denken. Geen ‘ja-en-amen-mentaliteit’ maar in volwassen relatie met klanten beloven wat je kunt en vervolgens doen wat je hebt beloofd. Juist hierdoor ontstaan er klant-leverancier-relaties gebaseerd op vertrouwen geven en krijgen.
De wil om hierin te excelleren vraagt extra inspanning.
Voor meer informatie: neem contact op
|
